Meldingen en planning
Elke melding op de goede plek.
Storingen komen binnen via mail, telefoon of het klantportaal. onecloud.works zet ze op het juiste object, bewaakt de afgesproken reactietijd en helpt je de monteur in te plannen.
- Bezoek inplannen donderdag 09:30
- Onderdeel toevoegen: drukschakelaar
- Conceptantwoord aan de beheerder
Wat er met een melding gebeurt
Uit je eigen Microsoft 365-postvak, automatisch een ticket.
Gesprekken via Xelion of Yeastar, gekoppeld aan de klant.
De klant kiest het object en beschrijft de storing.
Deadlines per prioriteit, zodat je ziet wat eerst moet.
Vaste stappen per soort ticket, voor kantoor en monteur.
Twee meldingen over hetzelfde voeg je samen tot één.
onecloud.works signaleert als iets al gemeld is.
Stelt een antwoord, bezoek, onderdeel of taak voor.
Het ticket staat klaar voordat je de mail gelezen hebt.
De triage-agent leest mee in je servicepostvak. Een storing wordt een ticket op het juiste object, een vervolgmail komt bij het bestaande ticket en een vraag krijgt een conceptantwoord.
- Serienummer herkend in de tekst
- Vervolgmails bij het bestaande ticket
- Antwoorden van de klant per mail
Goedemorgen, de ketel in de kelder van blok B (serienr 21K-48812) geeft sinds vannacht storing F28…
Een assistent die meedenkt bij elk ticket.
Op het ticket zie je de historie van het object en het contract. De ticketassistent stelt de volgende stap voor: een conceptantwoord, een bezoek inplannen, een onderdeel toevoegen of een taak voor een collega. Jij kiest.
- Historie van object en klant op één scherm
- Voorstellen die je met één klik overneemt
- Taken als volgende stap op het ticket
- Mail: “ketel geeft F28, serienr 21K-48812”vandaag 08:12Ticket gekoppeld
- Werkbon: jaarlijks onderhoud, getekend12 sep
- Factuur onderhoudscontract Q31 jul
- Geplaatst door monteur Nando4 mrt 2023
Het planbord laat zien wie wanneer kan.
Zet afspraken bij de juiste monteur in het juiste tijdvak. Afspraken die vastliggen, zet je vast. De monteur ziet de afspraak met alle informatie direct op de telefoon.
- Planbord per dag en per monteur
- Tijdvakken en vastgezette afspraken
- Onderdelen bestellen vanuit het ticket
Veelgestelde vragen over meldingen
Hoort er ook bij
Neem een serienummer mee. Wij laten zien wat er gebeurt.
In een demo laten we onecloud.works zien met voorbeelden uit jouw praktijk: jouw soort objecten, jouw contracten en jouw manier van werken.